Son güncelleme: 27.03.2025
1. Randevu İptali
Stellatrixis Berber Salonu olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Randevu iptalleri konusunda aşağıdaki politikayı uyguluyoruz:
- 3 Saat Öncesine Kadar İptal: Randevunuzu başlangıç saatinden en az 3 saat önce iptal etmeniz durumunda herhangi bir ücret talep edilmez.
- 3 Saatten Az Sürede İptal: Randevunuzu başlangıç saatine 3 saatten daha az bir süre kala iptal etmeniz durumunda, bir sonraki randevunuzda geçerli olan %10 indirim hakkınızı kaybedersiniz.
- Gelmeme (No-Show): Randevunuza gelmemeniz ve önceden haber vermemeniz durumunda, bir sonraki randevunuzda geçerli olan %10 indirim hakkınızı kaybedersiniz.
2. Randevu Değişikliği
Randevunuzu değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- 3 Saat Öncesine Kadar Değişiklik: Randevunuzu başlangıç saatinden en az 3 saat önce değiştirmeniz durumunda herhangi bir ücret talep edilmez.
- 3 Saatten Az Sürede Değişiklik: Randevunuzu başlangıç saatine 3 saatten daha az bir süre kala değiştirmek istemeniz durumunda, müsaitlik durumuna göre değerlendirme yapılacaktır.
3. Ön Ödeme ve İadeler
Bazı hizmetlerimiz için ön ödeme talep edebiliriz. Ön ödeme yapılan randevular için iade politikamız aşağıdaki gibidir:
- 24 Saat Öncesine Kadar İptal: Randevunuzu başlangıç saatinden en az 24 saat önce iptal etmeniz durumunda, ödemenizin tamamı iade edilir.
- 24 Saatten Az, 3 Saatten Fazla Sürede İptal: Randevunuzu başlangıç saatine 24 saatten az ancak 3 saatten fazla bir süre kala iptal etmeniz durumunda, ödemenizin %50'si iade edilir.
- 3 Saatten Az Sürede İptal veya Gelmeme: Randevunuzu başlangıç saatine 3 saatten daha az bir süre kala iptal etmeniz veya randevunuza gelmemeniz durumunda iade yapılmaz.
4. Hizmet Memnuniyetsizliği
Aldığınız hizmetten memnun kalmamanız durumunda, lütfen hizmetin tamamlanmasından sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Şikayetinizi değerlendirecek ve uygun olduğu durumlarda aşağıdaki çözümleri sunabiliriz:
- Ücretsiz düzeltme hizmeti
- Kısmi veya tam iade
- Bir sonraki randevunuzda indirim
Her durum ayrı ayrı değerlendirilecek ve çözüm buna göre sunulacaktır.
5. İletişim
Randevu iptali, değişikliği veya şikayetleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Telefon: +90 555 123 4567
E-posta: randevu@stellatrixis.com
Web sitesi: Randevu formumuz üzerinden
6. Değişiklikler
Bu İptal ve İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Politikada yapılan değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır.